Entender e trabalhar com carrinhos abandonados é um dos pontos mais importantes para o sucesso de uma loja virtual. Você sabe o que significa um carrinho abandonado?


Sempre que um cliente que visitou sua loja e escolheu os produtos que gostava, logo os adicionou ao carrinho de compras (mostrando assim a intenção de realmente comprá-los) e depois acaba abandonado o processo (por exemplo: seu cartão não passou, não gostou do preço do frete, se arrependeu da compra e fechou a janela, etc) é gerado um carrinho abandonado.


Exemplo de um carrinho com um produto. A partir deste ponto a ferramenta está trabalhando e se este cliente não fechar esta compra você já terá a possibilidade de tentar recuperar esta venda.


Usar o administrador de carrinhos abandonados corretamente te da a possibilidade de voltar a falar com este cliente e oferecer aqueles produtos que ele abandonou. Quem sabe oferecer um desconto para fechar a venda?


Para acessar a gestão de carrinhos abandonado, use o menu lateral do administrador deixando o mouse sobre VENDAS e logo depois GESTÃO DE CARRINHOS ABANDONADOS.



Para todos aqueles carrinhos que foram abandonados e chegam na ferramenta ela dispara um email automaticamente oferecendo os produtos ao potencial cliente. Algo do tipo: olá, vimos que você deixou estes produtos no seu carrinho. Clique aqui para comprar agora mesmo (botão que leva o cliente direto para o checkout da loja já com seus produtos pré-carregados no carrinho).


Veja como é o administrador:



Nesta lista você verá cada carrinho que foi abandonado e quem é o cliente que o deixou.

Perceba que alguns possuem nome e outros não, isso acontece porque o primeiro dado que pedimos é o email (o que nos permite poder fazer comunicação com este cliente) e existem clientes que abandonam já neste primeiro passo antes mesmo de completar seu nome, endereço, etc.


As colunas EMAIL DE RECUPERAÇÃO e ESTADO são as que você poderá ver se este carrinho foi recuperado ou não.

Clicando sobre cada carrinho você terá acesso a todos os dados do mesmo: cliente (com as informações que ele completou) e também os produtos que ele abandonou.


Além da régua de disparos automática da ferramenta você tem a liberdade de se comunicar com este cliente seja por telefone ou por email e mandar o link para ele. Para isto, basta entrar em cada carrinho abandonado que você verá um link que você poderá copiar para voltar a enviar para o cliente por Whatsapp, email ou como preferir (se aquele cliente entrar neste link cairá no seu carrinho abandonado para poder finalizar a compra rapidamente)




Fica a dica: Uma boa dica é pensar num desconto para aquele cliente que não deu bola para o email automático de "volte por seus produtos".  Corre lá na ferramenta de cupons, cria um cupom exclusivo para esse cliente com uma porcentagem legal de desconto e manda você um email ou whatsapp para ele: oi, recupere seus produtos com um cupom de desconto!!!! Vale a pena tentar, né.